Responsable service clients
Emploi
Benfeld, 67, Bas-Rhin, Grand Est
Rattaché au département Supply Chain, vous intégrez le « Customer Service » de notre site de Benfeld et avez la responsabilité de deux équipes : - L'équipe France (5 personnes) : en charge de la gestion des commandes et du suivi client sur le marché national, en collaboration avec les agences commerciales implantées en France. - L'équipe Grands Comptes (4 personnes) : dédiée aux clients stratégiques et aux contrats spécifiques, en France et à l'international. Elle assure un suivi privilégié, de la prise de commande jusqu'à la livraison. Votre rôle est d'assurer la coordination efficace du traitement des commandes tout en apportant un soutien opérationnel direct à votre équipe. Voix du client en interne, vous jouez un rôle d'interface entre notre force de vente et nos équipes Supply Chain. Vous portez des projets d'amélioration continue afin d'optimiser la qualité du service rendu aux clients. Vos missions : - Encadrer et animer les deux équipes ADV (France et Grands Comptes) pour assurer une organisation efficace et performante. - Superviser et optimiser le traitement des commandes, la facturation et le suivi des livraisons. - Concevoir et analyser les indicateurs de performance[...]